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Come effettuare un Reso

​​​​​PROCEDURA DI RESO / CAMBIO TAGLIA

Ecco i 4 semplici passi da seguire per effettuare il tuo RESO sempre GRATUITO !
Entro 14 giorni dal ricevimento del pacco.

1. Compila e firma il Modulo di Reso che hai trovato all'interno del tuo pacco ed inseriscilo nuovamente nello stesso pacco da restituire ( nel caso non trovassi il modulo puoi richiedercelo inviando una mail ). Ricordati di restituire il pacco integro e con tutti gli imballi ricevuti ( ovvero non solo con l'imballo del produttore ). Il pacco deve essere ben chiuso.

2. Inviaci una mail dicendo che restituirai il prodotto ( o piu' prodotti ) indicando il tuo nome e cognome e numero di packing list ( il numero riportato sul documento accompagnatorio che hai trovato all'interno del pacco. Puoi inviare la mail al seguente indirizzo customerservice@ferro29.com

3. Riceverai una risposta tramite mail con la modalità di consegna del pacco al nostro corriere.

4. Non appena riceveremo il tuo reso procederemo al rimborso o al cambio del prodotto.

COME PREPARARE L'IMBALLAGGIO DI RESO IN MODO CORRETTO

Inserire gli articoli, il Modulo di Reso ( compilato e firmato ) e la mail che riceverai in una scatola da imballo ben chiusa e consegnarla al nostro Corriere quando eseguirà il ritiro.

IMPORTANTE: Non utilizzare il solo imballo ‘originale’ del Produttore degli articoli per effettuare il reso, in questo modo gli articoli potrebbero danneggiarsi e in tal caso non potremo più accettare il reso. Puoi comunque utilizzare la busta o la scatola con la quale ti abbiamo spedito gli articoli, o qualsiasi altra scatola di cartone delle dimensioni utili a contenere il prodotto da restituire.

DOMANDE FREQUENTI


Come faccio a contattare il corriere per il ritiro del mio pacco?
Nella mail che riceverai in seguito alla tua richiesta di Reso troverai il link per prenotare il ritiro sul portale del Corriere BARTOLINI.

Posso restituire più articoli contemporaneamente ma con modalità di reso differenti?
Assolutamente sì ! Seguendo la procedura di reso per ciascun articolo da restituire potrai scegliere per ognuno di loro la modalità di reso che preferisci (cambio tagliarimborsocoupon). Si richiede che vengano resi gli articoli nello stesso pacco e in una sola spedizione; ogni articolo verrà gestito singolarmente e la procedura di reso verrà portata a termine nella modalità da te richiesta per ciascuno di loro.

Se invio la richiesta di reso per ricevere il rimborso, ma successivamente mi accorgo di preferire un cambio taglia, come faccio a modificare la mia richiesta di reso? 
Ti basterà comunicarcelo inviandoci una semplice mail e noi provvederemo ad annullare il tuo Reso e procederemo con il cambio taglia.

Se chiedo un cambio taglia, in quanto tempo mi verrà spedito il nuovo articolo?
Non appena il tuo pacco sarà ricevuto dal nostro magazzino, provvederemo a spedirti il nuovo articolo nei tempi di spedizione previsti ed indicati nella scheda prodotto dell’articolo acquistato.

Se invece di chiedere il rimborso in DENARO chiedo il rimborso tramite COUPON come ricevo il mio buono e come posso usarlo? 
Riceverai un mail con un COUPON di pari importo alla spesa da te effettuata per l'acquisto del prodotto restituito; potrai utilizzare il tuo buono per l'acquisto di qualsiasi articolo presente sul nostro sito: ti basterà inserire il codice del tuo coupon nell'area dedicata all'interno del "carrello". Il coupon ha validità di un anno ed è spendibile in un'unica soluzione.

Come confeziono il mio pacco per evitare che i prodotti si danneggino durante la spedizione? 
Inserisci gli articoli all’interno di una scatola ben sigillata. Non utilizzare il solo imballo originale del produttore, perché in caso di danneggiamento del prodotto durante la spedizione non potremmo accettare il tuo reso. Puoi tranquillamente imballare i tuoi prodotti usando la busta o la scatola con la quale ti abbiamo spedito gli articoli, o qualsiasi altra scatola di cartone delle dimensioni utili a contenere il prodotto da restituire.

Posso restituire un articolo anche se abito all'estero? 
Sì. Se abiti all'estero e vuoi effettuare un Reso ti basterà inviare una mail a customerservice@ferro29.com e ti verranno indicate le modalità di reso. Ti ricordiamo che in ITALIA il reso è sempre GRATUITO, in EUROPA e nel RESTO DEL MONDO sari soggetto ad un costo che sarà specificato di volta in volta, in base alla nazione in cui risiedi.

Devo sostenere qualche spesa per l’invio del pacco con gli articoli da restituire, o per la ricezione del nuovo articolo con il cambio taglia? 
Assolutamente NO ! L’intera procedura di reso in ITALIA è per te COMPLETAMENTE GRATUITA.

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